Política de Privacidade

Click Solutions LTDA · Última atualização: 2026-08-12

Esta Política de Privacidade descreve como a Click Solutions LTDA ("nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais na operação da plataforma Avisa Click, um software de comunicação que permite a clínicas e outros negócios enviar lembretes e cobranças e conversar com seus clientes pelo WhatsApp, por meio da WhatsApp Business Platform da Meta. Estamos comprometidos com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e com os Termos da Plataforma da Meta.

1. Controlador e Operador

• Dados da conta e de uso da plataforma (usuários da empresa cliente, faturamento, logs): a Click Solutions LTDA atua como Controladora.
• Dados dos contatos/destinatários que a empresa cliente cadastra e para quem as mensagens são enviadas: a Click Solutions LTDA atua como Operadora, tratando os dados em nome e sob as instruções da empresa cliente, que é a Controladora desses dados.

2. Dados que tratamos

• Cadastro da conta: nome, e-mail e senha (armazenada de forma cifrada/hash) dos usuários da empresa cliente, e suas permissões.
• Configuração do WhatsApp: identificadores da Conta do WhatsApp Business (WABA) e do número, e o token de acesso fornecido pela Meta — armazenado de forma criptografada.
• Contatos/destinatários: nome, número de telefone e status de consentimento (opt-in/opt-out), fornecidos pela empresa cliente.
• Mensagens: conteúdo dos modelos enviados, mensagens recebidas dos clientes na janela de atendimento, status de entrega/leitura e um registro do valor/vencimento da cobrança no momento do envio.
• Integração com sistemas de gestão (ERP): quando autorizado pela empresa cliente, buscamos dados de agenda/cobrança no ERP dela sob demanda. As credenciais do ERP não são armazenadas — são usadas apenas durante a requisição e nunca gravadas em logs.
• Pagamentos: a assinatura é processada via Mercado Pago (PIX) e a emissão de nota fiscal via Focus NFe. Não armazenamos dados de cartão.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e cookies estritamente necessários à autenticação/sessão.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço: enviar e receber mensagens no WhatsApp em nome da empresa cliente.
• Autenticar usuários e proteger as contas.
• Faturar a assinatura e emitir documentos fiscais.
• Prevenir fraudes, abusos e violações de segurança.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Uso de tecnologias da Meta (WhatsApp Business Platform)

Utilizamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API) e o Login do Facebook para Empresas para conectar a Conta do WhatsApp Business da empresa cliente e enviar/receber mensagens em seu nome. O tratamento de dados obtidos por meio das plataformas da Meta observa os Termos da Plataforma da Meta. Não utilizamos dados de mensagens ou obtidos das plataformas da Meta para publicidade, e não vendemos dados pessoais.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço:

• Meta Platforms — envio e recebimento das mensagens no WhatsApp.
• Mercado Pago — processamento dos pagamentos da assinatura.
• Focus NFe — emissão de nota fiscal de serviço.
• Provedor de hospedagem em nuvem — infraestrutura onde a plataforma é executada.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para terceiros com finalidade publicitária.

6. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal/regulatória, no legítimo interesse (ex.: segurança e prevenção a fraudes) e no consentimento, quando aplicável.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Contatos que solicitam a saída (opt-out) são bloqueados para novos envios. Ao encerramento da conta, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia de segredos (tokens) em repouso, transporte via HTTPS, isolamento de dados por empresa cliente e controles de acesso.

9. Transferência internacional

Alguns provedores (como a Meta e o serviço de hospedagem) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para exercê-los, contate o Encarregado pelo e-mail acima. Para dados de contatos/pacientes (nos quais atuamos como Operadora), a solicitação deve ser dirigida à empresa cliente (Controladora); encaminharemos quando necessário.

11. WhatsApp e opt-out

O destinatário pode pedir para não receber mais mensagens (por exemplo, respondendo "SAIR") e passa a ser bloqueado para novos envios.

12. Crianças e adolescentes

A plataforma destina-se a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Cookies

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários à autenticação e à sessão. Não utilizamos cookies de publicidade.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.

15. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta Política e sobre proteção de dados: noreply@nfclick.com.br.